Вы можете оформить возврат самостоятельно. Обратите внимание, что посылка с товаром должна прибыть в магазин не позднее, чем через 14 дней после доставки заказа. Мы рекомендуем начать процедуру возврата в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

1. Подготовьте посылку и вложите в нее бланк возврата

Тщательно упакуйте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите бланк возврата. В этом документе Вам следует перечислить возвращаемые товары.

Обмен товара возможен исключительно на товар из заказа на другой размер. Если вы решили получить другие изделия, отличные от вашего заказа, то вам необходимо оформить новый заказ на интересующие позиции.

Если Вы не можете найти бланк возврата, скачайте бланк возврата здесь.

Наличие бланка возврата обязательно. Без заполненного бланка товары не будут приняты к возврату или обмену.

2. Укажите адрес для возврата

PLANTA ROSA STORE, 119017, Москва, Малая Ордынка, 19

3. Отправьте товар

Для этого Вам необходимо воспользоваться любой удобной для вас курьерской службой и отправить посылку строго по адресу PLANTA ROSA STORE, 119017, Москва, Малая Ордынка, 19 . Примите во внимание, что PLANTA ROSA не берет на себя оплату расходов по пересылке или доставке возвращаемых товаров. Оформление обмена или возврата средств займет до 14 дней после получения посылки на нашем складе.

Возврат и обмен в пункте выдачи

В течение 14 дней с даты получения заказа Вы можете вернуть товар если он не подошел по размеру, фасону, форме, расцветке или обменять свой заказ в магазине PLANTA ROSA, который располагается по адресу: Москва, Малая Ордынка, 19 (Часы работы: 10:00 - 22:00, ежедневно).

Какой товар можно вернуть:

Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. 

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества

В случае, если доставленный покупателю товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, покупатель вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии его наличия.

Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами:

WA +7 926 030 79 00