Правила возврата товара

Возврат необходимо оформить вами самостоятельно. Обратите внимание, что отправить посылку обратно к нам необходимо в течение 7 дней, не считая дня получения заказа.  Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

Возврат через транспортную компанию CDEK:

1. Подготовьте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите заполненный бланк возврата. Если вы не можете найти бланк возврата, скачайте его здесь. В этом документе вам следует перечислить возвращаемые товары, а также указать номер вашего заказа. 

2. Посетите удобный для вас пункт CDEK и сообщите сотруднику, что хотите сделать клиентский возврат в бренд PLANTA ROSA, назовите код организации  —2027594. 

3. Сотрудник CDEK тщательно упакует товар и сообщит стоимость доставки. После того, как вы произведете оплату, посылка будет передана в доставку.

4. Трек-номер для отслеживания возврата придет вам в смс и на email.

5. После того, как мы получим посылку с товаром и произведем возврат денежных средств, вам на почту придет уведомление о совершении возврата. 

Возврат через другие транспортные компании: 

1. Тщательно упакуйте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите заполненный бланк возврата. Если вы не можете найти бланк возврата, скачайте его здесь. В этом документе вам следует перечислить возвращаемые товары, а также указать номер вашего заказа.

2. Отправьте товар любой удобной для вас транспортной компанией курьером строго по адресу PLANTA ROSA STORE, 119017, Москва, Малая Ордынка, 19, в качестве получателя укажите Павлин Е.С., номер телефона для связи: +7 (800) 301-77-42 (доп.1)

3. После того, как мы получим посылку с товаром и произведем возврат денежных средств, вам на почту придет уведомление о совершении возврата.

Обратите, пожалуйста, внимание, что возврат товара, покупка которого была совершена в Универмаге "Цветной", можно осуществить строго в Универмаге "Цветной".

PLANTA ROSA не берет на себя оплату расходов по пересылке или доставке возвращаемых товаров. Оформление обмена или возврата средств займет до 10 дней после получения посылки на нашем складе.

Какой товар можно вернуть:

Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества

В случае, если доставленный покупателю товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, покупатель вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии его наличия.

Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами:

Написать

+7 (495) 374-97-75 (доп.1)